«TableStart:demand»

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Предмет закупки: Оказание услуг по технической поддержке Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) Самарской области.

Условия оказания услуг, требования к их качеству; требования к Исполнителю

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Предмет

Оказание услуг по технической поддержке Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) Самарской области.

Наименования организации-заказчика: «TableStart:initiator» «fullName» «TableEnd:initiator»

Плановые сроки начала и окончания оказания услуг

Дата начала оказания услуг: с даты подписания Договора.

Дата окончания оказания услуг: «deliveryTerm»

Наименование Системы

Единая медицинская информационно-аналитическая система Самарской области (далее – ЕМИАС).

Место оказания услуг

Исполнитель оказывает услуги в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, путем подключения с соблюдением требований безопасности информации, исключение составляют услуги по восстановлению подключения лабораторного оборудования, которые оказываются с выездом в МО, а также очные консультации, проводимые на территории медицинской организации. Адреса МО приведены в Приложении №3 (Таблица 1) к данному ТЗ, список лабораторного оборудования приведен в Приложении №6.

Основания для оказания услуг

Услуги по настоящему Техническому заданию (далее – ТЗ) оказываются для достижения целей реализации национального проекта «Здравоохранение» и реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)».

Требование к Исполнителю

Наличие прав на модификацию модулей: «БАРС.Здравоохранение – МИС», «БАРС.Здравоохранение - Регистратура», модуль «БАРС. Здравоохранение-МИС» подмодуль «БАРС.Здравоохранение-ЛИС» программы для ЭВМ «БАРС.Здравоохранение» (Свидетельство о государственной регистрации № 2012660826):

- в случае если Исполнитель является правообладателем модулей «БАРС.Здравоохранение – МИС», «БАРС.Здравоохранение - Регистратура», модуля «БАРС. Здравоохранение-МИС» подмодуля «БАРС.Здравоохранение-ЛИС» программы для ЭВМ «БАРС.Здравоохранение» – подтверждается копией соответствующего свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ;

-в случае если Исполнитель является обладателем права использования модулей «БАРС.Здравоохранение – МИС», «БАРС.Здравоохранение - Регистратура», модуля «БАРС. Здравоохранение-МИС» подмодуля «БАРС.Здравоохранение-ЛИС» программы для ЭВМ «БАРС.Здравоохранение» - подтверждается копией лицензионного/сублицензионного договора, предусматривающего право модификации модулей «БАРС.Здравоохранение – МИС», «БАРС.Здравоохранение - Регистратура», модуля «БАРС. Здравоохранение-МИС» подмодуля «БАРС.Здравоохранение-ЛИС» программы для ЭВМ «БАРС.Здравоохранение».

Предоставление Заказчику подтверждающих документов в течение 3-х (трех) рабочих дней с даты подписания Контракта сторонами.

Порядок расчетов по Контракту

Оплата производится Заказчиком ежемесячно, в соответствии со стоимостью услуг по этапам (этапом является календарный месяц), в рублях, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты подписания сторонами надлежаще оформленных документов, подтверждающий факт оказания услуг по этапу, в соответствии с условиями Контракта и приложений к нему, на основании счета (счета-фактуры) и акта сдачи-приемки оказанных услуг по этапу.

Перечень нормативной правовой документации

Перечень нормативных правовых актов, приказов и методических рекомендаций, нормативная база по стандартам и порядкам оказания медицинской помощи, которые должен учитывать Исполнитель при оказании услуг, содержится в Приложении №1 к настоящему ТЗ.

Порядок представления исходных данных Исполнителю

Дополнительные сведения, которые могут быть необходимы для решения поставленных в ТЗ задач и не представленные в настоящем документе, передаются Заказчиком по запросу Исполнителя не более чем в течение 5 (Пяти) календарных дней от даты поступления запроса (при наличии).

Сведения, относящиеся к предмету оказываемых услуг и носящие конфиденциальный характер, предназначены исключительно для Исполнителя и Заказчика и не могут быть полностью или частично переданы (опубликованы, разглашены) третьим лицам или использованы каким-либо иным способом с участием третьих лиц без согласия Исполнителя и Заказчика, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

К сведениям, носящим конфиденциальный характер, относится любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), соблюдение врачебной тайны. Субъектом персональных данных является как сотрудник, так и пациент медицинской организации.

Определения, обозначения и сокращения

Таблица 1 − Определения, обозначения и сокращения

Термин, сокращение	Определение
WEB-браузер	Программное обеспечение для поиска, просмотра веб-страниц (преимущественно из сети Интернет), для их обработки, вывода и перехода от одной страницы к другой.
Администратор МО	Назначенный представитель Пользователей ЕМИАС в МО, уполномоченный на формирование и отправку Запросов в СТП и получения по ним Решений
АРМ	Автоматизированное рабочее место
БД	База данных
СУЗ	Система учета запросов
ВИЧ	Вирус иммунодефицита человека
Вторая линия технической поддержки (2ЛП)	Служба Исполнителя для обработки Запросов, поступающих от Первой линии технической поддержки, и выполнения плановых регламентных и неотложных работ в рамках данного ТЗ
Драйвер	Программа управления внешним устройством, подключенным к персональному компьютеру
ЕГИСЗ	Единая государственная информационная система здравоохранения Российской Федерации
ЕИИС «Соцстрах»	Федеральная государственная информационная система Единая интегрированная информационная система «Соцстрах» Фонда социального страхования Российской Федерации
ЕМИАС	Единая медицинская информационно-аналитическая система, обеспечивающая ведение централизованных информационных ресурсов в сфере здравоохранения Самарской области, информационное взаимодействие с ЕГИСЗ, организацию электронного медицинского документооборота.
Запрос	Оформленный Администратором МО/Оператором ЕМИАС запрос на консультацию, запрос на изменение, запрос на обслуживание или инцидент, содержащий все необходимые сведения для его обработки
ИМН	Изделие медицинского назначения
Инициатор Запроса	Пользователь ЕМИАС, инициировавший подачу Запроса Администратором МО/Оператором ЕМИАС
Иные лабораторные информационные системы	Информационные системы, предназначенные для сбора, хранения, обработки и предоставления информации, касающейся деятельности медицинских организаций и предоставляемых ими услуг по лабораторной диагностике.
ИС	Информационная система
Компонент	Функциональные компоненты и сервисы, входящие в состав ЕМИАС
ЛО	Лабораторное оборудование
МЗ СО	Министерство здравоохранения Самарской области
Медицинская услуга	Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
МИАЦ, Оператор ЕМИАС	ГБУЗ «Самарский областной медицинский информационно-аналитический центр» - оператор действующих и создаваемых региональных информационных ресурсов в сфере здравоохранения Самарской области (Постановление Правительства Самарской области от 27.09.2012 N 487)
МИС	Медицинская информационная система
МО	Медицинские организации Самарской области
МНН	Международное непатентованное наименование
МСЭ	Медико-социальная экспертиза
Обработка Запроса	Комплекс мероприятий, направленных на предоставление Решения по Запросу
Обходное решение	Временное решение выявленного в ЕМИАС инцидента, не связанное с изменением программного кода и реализующееся посредством изменения настроек ЕМИАС или временного изменения бизнес-процесса Заказчика, автоматизация которого нарушена вследствие выявления инцидента. Обходное решение не устраняет причину инцидента, но позволяет максимально быстро уменьшить или устранить негативное влияние инцидента на выполнение бизнес-процессов Заказчика, автоматизированных ЕМИАС. Обходное решение требует в дальнейшем замены на окончательное, более полное решение, устраняющее причину инцидента и полностью восстанавливающее штатное функционирование ЕМИАС, выполняемое в рамках нормативного времени решения Запросов на изменение.
ОМС	Обязательное медицинское страхование
ОС	Операционная система
Пациент	Физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния
Первая линия технической поддержки (1ЛП)	Служба Исполнителя для взаимодействия с Администраторами МО/Оператором ЕМИАС и первичной обработки Запросов в рамках оказания услуг
Пользователь	Специалист МО, допущенный к использованию ЕМИАС в рамках исполнения должностных обязанностей
Проблема	Неизвестная корневая причина одного или группы инцидентов
Прикладное программное обеспечение	Программа для ЭВМ «БАРС.Здравоохранение», модули «БАРС.Здравоохранение - Регистратура», «БАРС.Здравоохранение – МИС», подмодуль «БАРС.Здравоохранение-ЛИС»
Промышленный стенд	Рабочая версия ЕМИАС, расположенная на технических мощностях Оператора ЕМИАС, доступная для пользователей
Решение по Запросу	Предоставленная информация или совершённые действия, направленные на устранение причины Запроса
РЭМД	Подсистема единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения «Федеральный реестр электронных медицинских документов»
СНИЛС	Страховой номер индивидуального лицевого счёта
СТП	Служба технической поддержки ЕМИАС
СУБД	Система управления базами данных
СЭМД	Стандартизированный электронный медицинский документ
Тестовый стенд	Тестовая версия ЕМИАС, расположенная на технических мощностях Оператора ЕМИАС либо Исполнителя и являющаяся копией рабочей версии, доступная для разработчиков и предназначенная для тестирования обновлений / доработок ЕМИАС
ТЗ	Техническое задание
ТМК	Телемедицинские консультации
ТОФ	Территориальный фонд социального страхования
Третья линия технической поддержки (3ЛП)	Служба Исполнителя для обработки Запросов, поступающих от Второй линии технической поддержки, связанных с доработкой исходного кода ЕМИАС
ТФОМС	Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Самарской области
ФК	Функциональный компонент
ЭВМ	Электронно-вычислительная машина
ЭМД	Электронный медицинский документ
ЭМК	Электронная медицинская карта
ЭП	Электронная подпись
ЭРС	Электронный родовой сертификат

НАЗНАЧЕНИЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

Оказание услуг предназначено для поддержания работоспособности ЕМИАС, необходимой для ее эксплуатации в целом, и на рабочих местах медицинского персонала в МО Заказчика (обеспечение работоспособности общесистемного программного обеспечения и оборудования АРМ обеспечивается Заказчиком).

В результате оказания Услуг должно быть обеспечено:

бесперебойное функционирование ЕМИАС с обеспечением надежности, требуемой производительности и отказоустойчивости в процессе ее эксплуатации;

прием, регистрация и обработка обращений, решение запросов, связанных с функционированием ЕМИАС посредством системы учета запросов технической поддержки;

поддержание в актуальном состоянии сервисов взаимодействия со сторонними информационными системами и сервисами единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ).

поддержание в актуальном состоянии справочников НСИ

ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

Оператору ЕМИАС принадлежит Исключительное право на Единую медицинскую информационно-аналитическую систему (ЕМИАС), которое был передано Оператору ЕМИАС в рамках исполнения Контракта № 62/ДБУ от 12.12.2019 года. Заказчикам передано право использования в качестве встроенных компонентов ЕМИАС без ограничений по количеству рабочих мест и пользователей.

По настоящему Техническому заданию объектом оказания услуг является Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС), которая создана и функционирует на базе модулей: «БАРС.Здравоохранение – МИС», «БАРС.Здравоохранение - Регистратура», модуль «БАРС. Здравоохранение-МИС» подмодуль «БАРС.Здравоохранение-ЛИС» программы для ЭВМ «БАРС.Здравоохранение» (далее – прикладное программное обеспечение). Правообладателем программы для ЭВМ «БАРС.Здравоохранение» является АО «БАРС Груп» (г. Казань), свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2012660826 от 29.11.2012 г.

Оператору ЕМИАС принадлежит право использования прикладного программного обеспечения ЕМИАС на праве простых неисключительных лицензий без ограничений по количеству рабочих мест и пользователей.

МО Самарской области из Приложения №3 (Таблица 1) на основании Соглашения, заключенного между МО и Оператором ЕМИАС, принадлежит право использования прикладного программного обеспечения ЕМИАС на праве простых неисключительных лицензий без ограничения количества рабочих мест и пользователей.

ХАРАКТЕРИСТИКИ СОПРОВОЖДАЕМОЙ СИСТЕМЫ

Характеристики структуры и функционирования Системы

Единая медицинская информационно-аналитическая система Самарской области является информационной системой министерства здравоохранения Самарской области (ЕМИАС) обеспечивает ведение централизованных информационных ресурсов в сфере здравоохранения Самарской области

Посредством ЕМИАС обеспечивается реализация полномочий министерства здравоохранения Самарской области, предусмотренных частью 1 статьи 16 Федерального закона N 323-ФЗ:

поддержка принятия управленческих решений по вопросам развития здравоохранения Самарской области

управление потоками пациентов (электронная регистратура);

ведение интегрированной электронной медицинской карты;

учет сведений о показателях системы здравоохранения, в том числе медико-демографических показателей здоровья населения;

ведение специализированных регистров пациентов по отдельным нозологиям и категориям граждан;

сбор, хранение и обработка информации об обеспеченности отдельных категорий граждан, в том числе граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи, лекарственными препаратами, специализированными продуктами лечебного питания, медицинскими изделиями;

оказание медицинской помощи с применением телемедицинских технологий;

организация профилактики заболеваний, включая проведения диспансеризации, профилактических медицинских осмотров;

организация иммунопрофилактики инфекционных заболеваний;

ведение подсистемы управления лабораторными исследованиями;

взаимодействие с централизованной системой хранения и обработки результатов диагностических исследований (медицинских изображений);

обеспечение автоматизации процессов оказания медицинской помощи по отдельным нозологиям и категориям граждан;

учет обращения медицинской документации, организация электронного документооборота в сфере охраны здоровья;

ведение нормативно-справочной информации в сфере здравоохранения в субъекте Российской Федерации;

иные функциональные возможности по решению оператора информационной системы.

ЕМИАС обеспечивает выполнение функций МИС МО.

Описание функциональных возможностей ЕМИАС Самарской области и эксплуатационная документация опубликованы на сайте МИАЦ по адресу http ://miac.samregion.ru/ru/node/173983.

Подробные характеристики структуры и функционирования Системы описаны в приложениях к следующим контрактам размещенным на официальном сайте единой информационной системы в сфере закупок https ://zakupki.gov.ru/ :

Контракт на «выполнение работ по развитию медицинских информационных систем, в том числе государственных информационных систем Самарской области для достижения целей реализации национального проекта «Здравоохранение» и реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)» на территории Самарской области и внедрение результатов развития в учреждениях здравоохранения Самарской области» № 62/19-ДБУ от 12.12.2019

Контракт на «работы по развитию и внедрению программного обеспечения Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) для достижения целей реализации национального проекта «Здравоохранение» и реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ) на территории Самарской области, в учреждениях здравоохранения, оказывающим медицинскую помощь амбулаторно» №22/20-ДБУ от 01.04.2020

Контракт на работы по развитию и внедрению программного обеспечения Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) для достижения целей реализации национального проекта «Здравоохранение» и реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)» на территории Самарской области, в учреждениях здравоохранения, оказывающим медицинскую помощь в стационарных условиях 23/20-ДБУ06.04.2020

Контракт на «работы по развитию и внедрению программного обеспечения Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) для достижения целей реализации национального проекта «Здравоохранение» и реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)» на территории Самарской области в учреждениях здравоохранения, оказывающим услуги по лабораторной диагностике» №27/20-ДБУ от 18.05.2020

Контракт на «работы по развитию и внедрению программного обеспечения Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) для достижения целей реализации национального проекта «Здравоохранение» и реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)» на территории Самарской области в учреждениях здравоохранения, оказывающим услуги по лабораторной диагностике» №25/20-ДБУ от 07.05.2020.

Контракт на «выполнение работ по развитию программного обеспечения Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) для достижения целей реализации национального проекта «Здравоохранение» и реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)» на территории Самарской области» №60/20-ДБУ от 20.11.2020

Контракт на «выполнение работ по созданию подсистемы «Публикация сведений о работе медицинских организаций в сети Интернет» и АРМ участкового врача Единой медицинской информационно-аналитической системы Самарской области» №67/20-ДБУ от 22.12.2020.

Участниками информационного взаимодействия являются:

Оператор ЕМИАС - Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Самарский областной медицинский информационно-аналитический центр" (МИАЦ) согласно Постановлению Правительства Самарской области от 27.09.2012 N 487;

Поставщики информации ЕМИАС - медицинские и фармацевтические организации государственной системы здравоохранения Самарской области.

Пользователи информации, содержащейся в ЕМИАС:

Министерство здравоохранения Российской Федерации;

Министерство здравоохранения Самарской области;

Медицинские и фармацевтические организации медицинские и фармацевтические организации государственной системы здравоохранения Самарской области;

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения;

Федеральное медико-биологическое агентство;

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования;

Фонд социального страхования Российской Федерации;

Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации.

Оператор ЕМИАС обеспечивает:

а) функционирование ЕМИАС, включая работоспособность программных и технических средств ЕМИАС;

б) эксплуатацию и развитие ЕМИАС, в том числе в части сопровождения технического и программного обеспечения ЕМИАС;

в) прием, хранение и предоставление данных ЕМИАС, а также проверку представляемых в ЕМИАС сведений в соответствии с требованиями, устанавливаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации;

г) целостность и доступность данных ЕМИАС для участников информационного взаимодействия;

д) защиту информации, создаваемой и обрабатываемой в рамках функционирования ЕМИАС, в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации;

е) разграничение прав доступа участников информационного взаимодействия;

ж) подключение и (или) предоставление доступа к ЕМИАС информационных систем, указанных в частях 1 и 5 статьи 91 Федерального закона, с использованием единой системы идентификации и аутентификации в случаях, установленных Федеральным законом;

з) обязательность учета и регистрации всех действий и идентификации всех участников, связанных с обработкой персональных данных при взаимодействии информационных систем, указанных в частях 1 и 5 статьи 91 Федерального закона, с ЕМИАС;

и) технологическое и иное взаимодействие ЕМИАС с информационными системами;

к) методическую поддержку по вопросам технического использования и информационного наполнения ЕМИАС.

СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГ

Требования к оказанию услуг

Обмен документации (запросов, писем и других отчетных документов) в ходе исполнения Контракта может проходить в следующем порядке:

документация должна направляться на официальные адреса электронной почты, указанных в Контракте,

документация должна дублироваться в бумажном варианте на официальные адреса.

Требования к составу и содержанию услуг по технической поддержке Системы

В рамках оказания услуг Исполнитель должен обеспечить:

Прием, регистрацию и обработку Запросов Администраторов МО/Оператора ЕМИАС;

Техническую поддержку ЕМИАС;

Проведение регламентных работ;

Обновление ЕМИАС.

Услуги оказываются в соответствии с распределением, приведенным в Таблице 2 Приложения №3 к ТЗ.

Линии технической поддержки

Служба технической поддержки Исполнителя должна быть организована по следующему многоуровневому принципу:

Первая линия технической поддержки – обслуживается специалистами СТП Исполнителя, которые принимают и обрабатывают Запросы от Администраторов МО/Оператора ЕМИАС;

Вторая линия технической поддержки – обслуживается специалистами СТП Исполнителя, которые проводят анализ и предоставляют решения по Запросам, переданным с Первой линии технической поддержки;

Третья линия технической поддержки - обслуживается специалистами СТП Исполнителя, обеспечивающими решение Запросов, связанных с внесением изменений в исходный код прикладного программного обеспечения ЕМИАС.

Прием, регистрация и обработка Запросов

Состав услуг

В процессе оказания услуг сотрудниками СТП выполняются следующие функции:

прием, обработка и маршрутизация Запросов от Администраторов МО/Оператора ЕМИАС;

классификация полученных Запросов и присвоение приоритетов;

проверка Запросов на предмет соответствия действий пользователя инструкциям по работе с ЕМИАС;

информирование по запросу Администратора МО/Оператора ЕМИАС о статусе и ходе работ по решению Запроса;

запрос у Администратора МО/Оператора ЕМИАС недостающей информации по Запросу;

оповещение Администратора МО/Оператора ЕМИАС о решении по Запросу;

контроль подтверждения решения Запроса со стороны Администратора МО/Оператора ЕМИАС и закрытие.

Требования по порядку оказания услуг

В целях оказания услуг по приему, регистрации и обработке Запросов Исполнитель обеспечивает возможность использования следующего канала поступления Запросов:

портал самообслуживания Системы учета запросов Исполнителя (далее – СУЗ). Прием Запросов через портал самообслуживания СУЗ должен осуществляться 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Запросы, поступившие по иным каналам связи, не подлежат обработке. Формирование и подача в СТП Запросов осуществляется Администраторами МО/Оператором ЕМИАС.

Адрес размещения портала самообслуживания СУЗ Исполнителя должен быть предоставлен Заказчику, в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты заключения Контракта официальным письмом на адрес электронной почты Заказчика, указанный в Контракте.

Обо всех изменениях в реквизитах канала поступления Запросов Исполнитель обязан уведомлять Заказчика по электронной почте не менее чем за 5 (Пять) рабочих дней до вступления изменений в силу.

Заказчик предоставляет Исполнителю список Администраторов МО/сотрудников Оператора ЕМИАС для получения доступа и необходимых полномочий для работы в СУЗ Исполнителя в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты начала оказания услуг по технической поддержке. Исполнитель должен предоставить доступ и необходимые полномочия для работы в СУЗ Администраторам МО/сотрудникам Оператора ЕМИАС в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения списка от Заказчика. В дальнейшем при возникновении необходимости открытия доступа и предоставления полномочий для работы в СУЗ новым Администраторам МО/сотрудникам Оператора ЕМИАС, имеющие доступ Администраторы МО/сотрудники Оператора ЕМИАС направляют в СУЗ Исполнителя запрос на регистрацию новой учетной записи.

Администратор МО/Оператор ЕМИАС при самостоятельной регистрации Запроса через СУЗ Исполнителя выполняет требование: одному Запросу соответствует одна проблема (вопрос), для однозначной идентификации проблемы или вопроса при выполнении. В случае возникновения при выполнении Запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые связанные Запросы.

Должна быть предусмотрена возможность регистрации следующих типов Запросов:

Таблица 2-Типы Запросов

Тип	Описание типа
Инцидент	Запрос Администратора МО/Оператора ЕМИАС, либо событие, которое привело или могло привести к прерыванию или невозможности исполнения Пользователями возложенных на них должностных обязанностей при работе в ЕМИАС, в том числе в связи с отсутствием возможности использования хотя бы одной из функций компонент ЕМИАС. К инцидентам не относится недоступность функций компонент ЕМИАС, связанная с ошибками в работе и/или не доступностью федеральных подсистем ЕГИСЗ или информационных систем регионального и федерального уровня, с которыми в ЕМИАС реализовано взаимодействие (сервисы интеграции).
Запрос на консультацию	Запрос на получение информации, документации по работе в ЕМИАС, справочно-методической информации и разъяснений, касающихся работы Пользователей в ЕМИАС.
Запрос на обслуживание	К Запросам на обслуживание относятся: Запросы на выполнение стандартных общесистемных настроек; Запросы, связанные с загрузкой региональных справочников и классификаторов; Запросы на выполнение разовой загрузки или выгрузки данных, массовых изменений данных в ЕМИАС; Запросы, связанные с изменением существующих настроек функциональных возможностей ЕМИАС или модернизацией функциональных возможностей ЕМИАС в части формирования реестров счетов в связи с изменениями федеральных нормативно-правовых актов, либо регламента информационного взаимодействия с территориальным фондом обязательного медицинского страхования; Запросы, касающиеся изменения реквизитов Администраторов МО/сотрудников Оператора ЕМИАС в СУЗ (в том числе запросы на регистрацию новой учетной записи).
Запрос на изменение	К Запросам на изменение относятся: - Запросы, связанные с необходимостью внесения изменений в существующие функциональные возможности ЕМИАС в связи с изменениями федеральных нормативно-правовых актов в части имеющейся функциональности.
Запрос на восстановление подключения ЛО	К Запросам на восстановление подключения ЛО относятся: Запросы, связанные с необходимостью восстановления подключения ЛО к компоненту «Лабораторная информационная система» (далее – ЛИС) при условии, что проблема подключения ЛО к ЛИС возникла из-за оказания услуг Исполнителем: нарушение работоспособности или настроек на стороне прикладного программного обеспечения ЛИС или драйверов, обеспечивающих подключение ЛО к ЛИС.

Все контакты по вопросам технической поддержки ЕМИАС осуществляются Администратором МО/Оператором ЕМИАС исключительно с сотрудниками Первой линии технической поддержки.

Администратор МО/Оператор ЕМИАС при обращении в СТП предоставляет информацию:

- наименование медицинской организации;

- фамилия, имя, отчество Администратора МО/сотрудника Оператора ЕМИАС;

- фамилию, имя, отчество Пользователя ЕМИАС, инициатора Запроса, в том числе имя пользователя в ЕМИАС;

- описание Запроса.

В зависимости от типа Запроса, описание должно содержать все данные, необходимые для его решения:

Таблица 3 - Требования к описанию Запроса

Тип	Описание
Для всех типов Запросов	Тема: наименование компонента ЕМИАС, краткое описание.
Инцидент	информация (логин) Пользователя, у которого возникает ошибка; время, когда наблюдалась проблема; путь к отчету, если инцидент связан с ошибкой в отчетной форме; пошаговое перечисление действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; снимок экрана с ошибкой; дополнительные файлы (в случае необходимости); описание желаемого результата исправления ошибки.
Запрос на обслуживание	основание для выполнения настройки; подробное описание; описание полей, описание порядка отбора данных для формирования отчетов.
Запрос на консультацию	Подробное описание вопроса или пожелания.
Запрос на изменение	основание для выполнения модификации; описание требуемой модификации; соответствующие федеральные нормативно-правовые акты, подтверждающие необходимость внесения изменений; иные требования на усмотрение Администратора МО/Оператора ЕМИАС
Запрос на восстановление подключения ЛО	Наименование МО, марка и модель ЛО; Фото/видео материалы для анализа причин нарушения взаимодействия ЛО и ЛИС в составе: подтверждение наличия физического подключения ЛО к АРМ; подтверждение наличия на АРМ, к которому подключено ЛО, утилиты (DriverManager), обеспечивающей взаимодействие ЛО с АРМ; архив с файлами утилиты DriverManager; наличие доступа к ЛИС с АРМ, к которому подключено ЛО; иные сведения по инфраструктуре (по запросу Исполнителя).

Запрос, оформленный по установленной форме, направляется Администратором МО/Оператором ЕМИАС в СТП Исполнителя.

Таблица 4 – Целевое время регистрации Запроса в СУЗ

Параметр	Время регистрации Запроса
Регистрация Запросов, поступивших в СУЗ	1 час

Запросам при регистрации Администратором МО/Оператором ЕМИАС присваивается уникальный регистрационный номер в СУЗ, время регистрации запроса не должно превышать время указанное в Таблице 4. В дальнейшем регистрационный номер служит для однозначной идентификации Запроса.

По Запросам, поступившим в СТП, оформление которых не соответствует требованиям, изложенным в Таблице 2 и Таблице 3 данного Технического задания, Администратору МО/Оператору ЕМИАС специалистом СТП в СУЗ сообщается о необходимости соблюдения требований к оформлению Запроса. Такие Запросы должны рассматриваться СТП только после получения информации от Администратора МО/Оператора ЕМИАС, оформленной в соответствии с требованиями данного Технического задания.

По результатам обработки Запроса специалист СТП предоставляет Администратору МО/Оператору ЕМИАС в СУЗ информацию по решению Запроса, которая дублируется на адрес электронной почты указанный при регистрации Администратора МО/сотрудника Оператора ЕМИАС в СУЗ. Факт предоставления решения фиксируется путем установки соответствующего статуса Запроса в СУЗ.

Техническая поддержка Администраторов МО/Оператора ЕМИАС

Состав услуг

Услуги по технической поддержке включают:

- решение Запросов, зарегистрированных в СУЗ Исполнителя;

- консультирование Администраторов МО/Оператора ЕМИАС по вопросам функционирования и работоспособности ЕМИАС;

- обеспечение работоспособности и доступности ЕМИАС, мониторинг работоспособности ЕМИАС;

- поиск и устранение Проблем в случае неработоспособности прикладного ПО ЕМИАС;

- восстановление работоспособности прикладного ПО ЕМИАС при сбоях на серверном оборудовании Оператора ЕМИАС;

- выполнение регламентных работ, направленных на обеспечение заданного уровня надежности и бесперебойности функционирования ЕМИАС;

- восстановление подключения лабораторного оборудования к ЛИС (требования приведены в пункте 5.2.3.4).

Требования по порядку оказания услуг

Все контакты по вопросам технической поддержки ЕМИАС осуществляются Администратором МО/Оператором ЕМИАС исключительно с сотрудником Первой линии технической поддержки. Контакты Администраторов МО/Оператора ЕМИАС со специалистами других служб Исполнителя не допускаются и не предполагают решения по Запросам.

Запрос должен проходить через следующие основные состояния: «Открыт», «Анализ», «В работе», «Приемка», «Закрыт», «Закрыт СТП». Дополнительные состояния запроса: «Запрос данных», «Ожидает установки обновления».

Статус «Открыт» - Запрос зарегистрирован в СУЗ, но никаких действий по нему еще не проводилось.

Статус «Анализ» - идет предварительный анализ Запроса с целью определения ответственного сотрудника Исполнителя, приоритета и линии технической поддержки.

Статус «В работе» - означает, что Запросу назначен ответственный сотрудник исполнителя одной из линий технической поддержки Исполнителя, и он находится в процессе решения.

Перевод Запроса в состояние «Приемка» ответственным сотрудником исполнителя требует подтверждения Администратором МО/Оператором ЕМИАС Запроса. Подтверждение состояния «Приемка» Администратором МО/Оператором ЕМИАС запроса происходит после изменения статуса в СУЗ и оповещения Администратора МО/Оператора ЕМИАС об изменении статуса по e-mail. После предоставления решения по Запросу, Администратор МО/Оператор ЕМИАС проверяет решение в течение 5 (Пяти) рабочих дней. В случае, если Администратор МО/Оператор ЕМИАС не согласен с решением, он предоставляет обоснование несогласия с решением и возвращает Запрос в статус «В работе». Если несогласие с решением Запроса не связано с исходным содержанием, а с появлением новых вводных данных по Запросу, то ответственным сотрудником Исполнителя Запрос переводится в статус «Приемка» и Администратор МО/Оператор ЕМИАС формирует новый Запрос.

Перевод Запроса в статус «Закрыт» может происходить после подтверждения Инициатором статуса «Приемка». В случае отсутствия подтверждения в течение 5 (Пяти) рабочих дней Запрос автоматически должен переводиться в статус «Закрыт СТП».

Закрытые Запросы повторному открытию не подлежат.

Время решения – это время, затрачиваемое с момента регистрации Запроса до момента предоставления решения Исполнителем, которое определяется счетчиком времени.

Счетчик времени – автоматизированная функция СУЗ Исполнителя, определяющая время нахождения Запроса в определенных статусах с момента регистрации Запроса с СУЗ.

Расчет времени решения производится с момента регистрации Запроса в СУЗ до момента перевода ответственным сотрудником Исполнителя в статус «Приемка». В момент перехода Запроса в статус «Закрыт», либо «Закрыт СТП» счетчик времени прекращает свою работу и не подлежит возобновлению. Время нахождения Запроса в статусе «Запрос данных», «Ожидает установки обновления», «Приемка» не включается в нормативное время решения Запроса. После возврата Запроса в статус «В работе», время нахождения в данном статусе включается в нормативное время решения Запроса.

Перевод Запроса в статус «Запрос данных» возможен в следующих случаях:

в Запросе отсутствуют сведения, достаточные для его успешного решения;

отсутствие доступа к серверному оборудованию Оператора ЕМИАС, на котором развернута ЕМИАС;

устранение неисправности на оборудовании или сетях Заказчика;

устранение неисправности на оборудовании (в том числе, но не ограничиваясь: оборудовании Центра обработки данных, магистральных линий связи и др.), находящемся вне зоны ответственности Исполнителя.

Срок подготовки и предоставления дополнительной информации Администратором МО, соответственно нахождение Запроса в статусе «Запрос данных» не может превышать 5 (Пяти) рабочих дней, в противном случае Запрос автоматически должен переводиться в статус «Закрыт СТП».

Запрос переводится в статус «Ожидает установки обновления» когда Исполнителем в рамках решения Запроса произведено обновление ЕМИАС (установлена новая версия прикладного программного обеспечения ЕМИАС) на тестовом стенде. После проведения в согласованные с Оператором ЕМИАС сроки обновления ЕМИАС на промышленном стенде, Запрос переводится в статус «Приемка».

Запросы, которые связаны с Запросами, зарегистрированными в СУЗ ранее и переведёнными в статус «Закрыт», либо «Закрыт СТП», регистрируются, как вновь поступившие, и обрабатываются согласно требованиям данного ТЗ.

Требования по качеству оказания услуг

В рамках оказания услуг по технической поддержке к Запросам применяются следующие уровни приоритетов:

К Запросам 1 (неотложного) приоритета относятся Инциденты, связанные с полной потерей работоспособности ЕМИАС или недоступностью одной или нескольких функций компонент ЕМИАС, отсутствие возможности использования которых приводит к остановке оказания медицинских услуг пациентам.

К Запросам 2 (высокого) приоритета относятся:

- инциденты, с частичной утратой (деградацией) прикладным программным обеспечением ЕМИАС способности обеспечить выполнение одной или нескольких функций компонент ЕМИАС для Пользователей, не приводящих к остановке оказания медицинских услуг пациентам, но существенно влияющих на выполнение ежедневных бизнес-процессов в МО;

- запросы на обслуживание, связанные с предоставлением разовых выгрузок данных, выполнением стандартных настроек функциональности компонент ЕМИАС, влияющих на оказание медицинских услуг пациентам, связанные с загрузкой региональных справочников и классификаторов.

К Запросам 3 (среднего) приоритета относятся:

- инциденты, связанные с неисправностью отдельных функций компонент ЕМИАС, не относящихся к приоритету 1 и приоритету 2, не оказывающих существенное влияние на использование ЕМИАС;

- запросы на консультацию;

- запросы на обслуживание, связанные с необходимостью изменения существующих настроек функциональных возможностей ЕМИАС или модификации функциональных возможностей ЕМИАС в части формирования реестров счетов в связи с изменениями федеральных нормативно-правовых актов, либо регламента информационного взаимодействия с территориальным фондом обязательного медицинского страхования;

запросы на восстановление подключения ЛО к ЛИС.

К запросам 4 (обычного) приоритета относятся:

- запросы на изменение, связанные с необходимостью внесения изменений в существующие функциональные возможности ЕМИАС в связи с изменениями федеральных нормативно-правовых актов в части имеющейся функциональности.

По результатам проведённого анализа Запроса специалистами СТП тип и приоритет может быть изменен.

Решением инцидента является его полное устранение или предоставление Обходного решения. Для инцидентов, для которых имеется Обходное решение, устранение выявленных ошибок в прикладном программном обеспечении ЕМИАС осуществляется в рамках времени решения Запросов на изменение.

Уровень оказания технической поддержки определяется качественными показателями, определёнными в Таблице 5 и Таблице 6.

Таблица 5– Целевые показатели

Показатель	Значение
Временной режим доступности сопровождаемого Прикладного программного обеспечения ЕМИАС	24 часа в сутки, 7 дней в неделю, не менее 95% за Этап без учета времени простоя при плановых регламентных работах и времени простоя из-за недоступности аппаратного обеспечения Заказчика
Временной режим регистрации Запросов	Ежедневно, круглосуточно
Временной режим обработки Запросов 1-го приоритета	Ежедневно, круглосуточно
Временной режим обработки и выполнения Запросов 2, 3 и 4 приоритетов	с 08:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени Заказчика).
Время проведения регламентных работ	Для проведения плановых работ, имеющих риск прерывания работоспособности сервиса, должно выделяться технологическое окно с 22:00 до 07:00 следующего дня (по местному времени Заказчика)

Таблица 6 – Нормативное время решения Запросов

Параметр	Время решения
Нормативное время для Запроса 1-го приоритета	Не более 6 астрономических часов
Нормативное время для Запроса 2-го приоритета	Не более 3 рабочих дней
Нормативное время для Запроса 3-го приоритета	Не более 10 рабочих дней
Нормативное время для Запроса 4-го приоритета	Не более 30 рабочих дней* *исключение составляют запросы на изменения созданные по инициативе МО и не связанные с изменением федеральных нормативно-правовых актов в части имеющейся функциональности, решение подобных вопросов не регламентировано по срокам.

Исполнение Запроса на изменение, требующего внесения изменений в исходный код прикладного программного обеспечения ЕМИАС, осуществляется в рамках обновления ЕМИАС, о сроках проведения которого Администратор МО/сотрудник Оператора ЕМИАС, создавший Запрос, уведомляется в СУЗ.

Требования к качеству технической поддержки (для не менее указанного процента Запросов) указаны в таблице 7.

Таблица 7 – Требования к качеству технической поддержки

Приоритет запроса	Процент Запросов, решённых в нормативное время решения
1	95%
2	90%
3	90%
4	90%

Требования к восстановлению подключения лабораторного оборудования

Техническая поддержка взаимодействия ЛИС с лабораторным оборудованием (далее – ЛО) должна оказываться Исполнителем исключительно для лабораторного оборудования, приведенного в Приложении №6 данного ТЗ, которое было подключено к ЛИС на дату заключения Контракта.

В случае нарушения взаимодействия между технически исправным, имеющим возможность передачи данных, работоспособным и подключенным к ЛИС на дату заключения Контракта лабораторным оборудованием, приведенным в Приложении №6 данного ТЗ, и ЛИС Исполнитель должен на основании Запроса от Администраторов МО, оформленного в соответствии с требованиями к описанию Запроса на восстановление подключения ЛО (Таблица 3), выполнить работы по восстановлению подключения ЛО.

Восстановление подключения ЛО может производиться Исполнителем удаленно (при наличии такой возможности). Удаленное восстановление подключения ЛО Исполнителем может быть реализовано в том числе путем:

- предоставления в СУЗ инструкции на восстановление подключения ЛО для Администратора МО (Руководство по подключению ЛО);

- запроса и последующего анализа информации (при необходимости, с подтверждающими фото- и видео материалами) о состоянии технической инфраструктуры МО, в том числе:

- подтверждение наличия физического подключения ЛО к АРМ;

- подтверждение наличие на АРМ, к которому подключено ЛО, утилиты (DriverManager), обеспечивающей взаимодействие ЛО с АРМ;

- наличие доступа к ЛИС с АРМ, к которому подключено ЛО;

- иные сведения по запросу Исполнителя.

- проведения анализа причин нарушения взаимодействия путем удаленного подключения к АРМ, к которому подключено ЛО. Для возможности проведения удаленного анализа Администратор МО прикладывает к Запросу в СУЗ для целей удаленного анализа причин Исполнителем параметры удаленного доступа к АРМ, к которому подключено ЛО, способом, не нарушающим требования по обеспечению информационной безопасности.

По результатам удаленного анализа Исполнитель предоставляет в СУЗ инструкцию и/или рекомендации по восстановлению подключения ЛО для Администратора МО. В случае выявления по результатам такого анализа проблем на стороне МО, результаты отписываются Исполнителем в СУЗ, и Запрос должен быть переведён в статус «Запрос данных» для устранения причин и проблем на стороне МО. К проблемам на стороне МО относятся в том числе, но не ограничиваясь:

- физическое повреждение и/или отключение кабелей и конвертеров, с помощью которых ЛО подключено к ЛИС;

- обновление версии ПО на ЛО;

- обновление версии операционной системы на АРМ, к которому подключено ЛО;

- нарушение сетевой связности АРМ, к которому подключено ЛО, с ЛИС;

- выход из строя, консервация/повторный ввод в эксплуатацию ЛО, ремонт ЛО;

- внесение несогласованных с Исполнителем изменений в настройки ЛО в части передачи данных во внешнюю ИС.

В процессе работы по Запросу Исполнитель вправе запрашивать в СУЗ дополнительную информацию от Администраторов МО.

Если по результатам выполнения удаленных мероприятий Администратором МО подключение восстановлено, то Исполнитель переводит Запрос в СУЗ в статус «Приемка» для подтверждения статуса Администратором МО.

Если по результатам выполнения удаленных мероприятий подключение не восстановлено, то Исполнитель прикладывает к Запросу в СУЗ дату выезда в МО для целей анализа причин нарушения подключения ЛО взаимодействия непосредственно в МО и переводит Запрос в СУЗ в статус «Запрос данных» на Администратора МО.

Сотрудники МО согласовывают дату выезда (Администратор МО подтверждает ее в Запросе в СУЗ), а также совместно обеспечивают доступ сотрудников Исполнителя на территорию МО, к АРМ и ЛО МО в согласованные даты выезда. Техническая готовность АРМ, лабораторного оборудования, технической инфраструктуры, обеспечение присутствия медицинского и административного персонала МО, а также при необходимости обеспечение присутствия сервисных инженеров, обслуживающих ЛО, находится в зоне ответственности МО.

По результатам выполнения восстановления подключения лабораторного оборудования в МО Исполнитель должен сформировать и подписать у Уполномоченного представителя МО «Акт о восстановлении подключения ЛО» по форме Приложения №5 к Техническому заданию.

Если по результатам анализа причин нарушения подключения ЛО взаимодействия непосредственно в МО сотрудниками Исполнителя выявлены причины на стороне МО, препятствующие подключению ЛО к ЛИС, то в «Акте о восстановлении подключения ЛО» фиксируются объективные причины, воспрепятствовавшие подключению, и Запрос в СУЗ переводится на Администратора МО со статусом «Запрос данных» до устранения Администратором МО причин и проблем на стороне МО. Дальнейшее подключение ЛО, по факту устранения причин, препятствующих подключению, может выполняться удаленно.

Решение Запроса может быть отложено по нижеследующим причинам:

- наличие в МО ограничений по физическому доступу в МО и к оборудованию в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, в том числе ввиду наличия в МО так называемой «красной зоны» и/или перевода МО в статус ковид-госпиталя;

- отсутствие подтверждения о возможности обеспечить присутствие сервисных инженеров, обслуживающих ЛО (при необходимости, обозначенной Исполнителем в рамках обработки Запроса).

Нормативное время решения Запросов может быть увеличено по нижеследующим причинам:

- внесение несогласованных изменений в техническую инфраструктуру МО, на базе которой ранее было выполнено подключение ЛО, в том числе, но не ограничиваясь:

- замена АРМ, к которому ранее было подключено ЛО;

- установка новой версии операционной системы на АРМ, к которому ранее было подключено ЛО;

- установка на АРМ стороннего ПО, блокирующего работу утилиты (DriverManager), обеспечивающей взаимодействие ЛО с АРМ;

- обновление программного обеспечения ЛО без предварительного согласования с Исполнителем.

В случае наличия в МО потребности на внесение изменений в техническую инфраструктуру МО, на базе которой ранее было выполнено подключение ЛО, такие изменения предварительно согласовываются с Исполнителем путем регистрации Запроса в СУЗ с запросом на восстановление подключения ЛО с приложением предусмотренных Таблицей 3 сведений для соответствующего типа Запроса.

Проведение регламентных работ

Состав услуг

Услуги по проведению регламентных работ должны состоять из отслеживания доступности и работоспособности ЕМИАС на промышленном стенде Оператора ЕМИАС для своевременного предотвращения и решения аварий.

Требования к порядку оказания услуг

Регламентные работы должны проводиться для поддержания компонент ЕМИАС в работоспособном состоянии. Регламентные работы на промышленном стенде Оператора ЕМИАС разделяются на:

- неотложные регламентные работы;

- плановые регламентные работы.

Неотложные регламентные работы проводятся, когда фиксируются прерывания в работе функциональных компонент ЕМИАС, существенные ухудшения параметров качества их работы или отклонения от штатного режима работы, которые могут в дальнейшем привести к Запросам типа Инцидент приоритетов «Высокий» и «Неотложный».

К плановым регламентным работам относится:

- обновление ЕМИАС в связи с проведением внесением изменений в исходный код (модификации) прикладного программного обеспечения компонент ЕМИАС;

- проведение переноса компонент ЕМИАС на другое аппаратное обеспечение в плановом порядке;

- проведение резервного копирования и дублирования информации, хранящейся в компонентах ЕМИАС.

Регламентные работы могут осуществляться с остановкой ЕМИАС или без остановки.

Уведомление Исполнителем Оператора ЕМИАС о проведении регламентных работ, осуществляемых с остановкой ЕМИАС, должно осуществляться официальным письмом на электронную почту, указанную в Контракте, в следующие сроки (указанные в Таблице 8):

Таблица 8

Минимальное время уведомления о плановых регламентных работах	не менее 1 рабочего дня
Минимальное время уведомления о неотложных регламентных работах	1 час

В уведомлении о проведении регламентных работ указывается:

- дата, время и продолжительность проведения регламентных работ;

- предполагаемая продолжительность недоступности ЕМИАС или отдельных ее функциональных компонент;

- контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых регламентных работах.

Неотложные регламентные работы, связанные с аварийно-восстановительными работами по Инцидентам 1 приоритета, являются исключением и могут проводиться оперативно без предварительного оповещения о времени подготовки и проведения.

Плановые регламентные работы, связанные с остановкой компонент ЕМИАС, должны выполняться по согласованию с Оператором ЕМИАС после 20:00 по местному времени Заказчика - при минимальной нагрузке на компоненты ЕМИАС.

Обновление Системы

Состав услуг

Услуги по обновлению ЕМИАС включают в себя:

- установку, настройку и тестирование прикладного программного обеспечения ЕМИАС, на аппаратном обеспечении промышленного стенда и тестового стенда;

- актуализацию эксплуатационной документации ЕМИАС.

Требования по порядку оказания услуг

При внесении изменений в исходный код прикладного программного обеспечения ЕМИАС Исполнитель по согласованию с Оператором ЕМИАС производит обновление ЕМИАС на промышленном стенде.

В рамках оказания услуг по технической поддержке ЕМИАС внесение изменений в исходный код прикладного программного обеспечения ЕМИАС должно реализовываться на той же программной платформе, что и действующие компоненты и сервисы ЕМИАС (далее– компоненты), в части:

языков программирования и используемых программных решений;

внешнего пользовательского интерфейса;

использования СУБД и структуры БД;

управления доступом на уровне ролевой модели.

При обновлении ЕМИАС Исполнитель имеет право вносить дополнительные изменения в функционал прикладного программного обеспечения ЕМИАС, которые не предполагаются в рамках оказания услуг по данному ТЗ, но улучшающие функциональные возможности и потребительские свойства ЕМИАС.

Информирование Оператора ЕМИАС о проведении обновлений на промышленном стенде происходит не позднее чем за 1 (Один) рабочий день до начала оказания услуг. В случае несогласия с проведением обновления ЕМИАС, Оператор ЕМИАС предоставляет ответ на электронное письмо не позднее чем за 2 (Два) часа до начала оказания услуг.

Оператор ЕМИАС может установить мораторий на проведение всех изменений в ЕМИАС и проведение обновлений на определенное время. На время моратория счетчик времени решения Запросов, требующих внесения изменения в ЕМИАС, приостанавливается. Мораторий не распространяется на проведение изменений в рамках аварийно-восстановительных работ.

ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ

Этапом оказания услуг в целях приемки и оплаты по данному ТЗ является календарный месяц.

Приемка услуг оформляется Актом сдачи-приемки оказанных услуг за этап, с приложением Акта о восстановлении подключения ЛО в МО (если выполнялись работы по восстановлению подключения ЛО в МО), согласно Приложению №5.

По запросу Заказчика Исполнитель готовит и направляет Заказчику вместе с Актами Отчет об оказанных услугах за этап по форме Приложения №4.

Акт сдачи-приемки оказанных услуг за этап и Акт о восстановлении подключения ЛО в МО (при наличии) должны быть предоставлена Заказчикам в двух экземплярах в печатном виде и продублированы в электронном виде (по электронной почте) в течение 10 рабочих дней с даты завершения этапа оказания услуг.

По результату приемки услуг сторонами подписывается Акт сдачи-приемки оказанных услуг за этап и осуществляются взаиморасчеты по Контракту. Акт сдачи-приемки оказанных услуг за этап оформляется в соответствии с условиями Контракта.

ТРЕБОВАНИЯ К ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЕ

Все проектные и технические решения ЕМИАС в результате оказания услуг по данному ТЗ должны отвечать требованиям действующего законодательства Российской Федерации. Должны быть соблюдены требования законов, в частности части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации. ЕМИАС в результате оказания услуг по настоящему ТЗ должна быть свободна от возможности предъявления любых прав и притязаний третьих лиц, основанных на промышленной, интеллектуальной или другой собственности.

Информация, накопленная в результате эксплуатации ЕМИАС, принадлежит исключительно Заказчикам.

Исключительное право на ЕМИАС, модифицированную по настоящему Техническому заданию, принадлежит Оператору ЕМИАС.

Для оказания услуг по данному ТЗ Заказчики не обеспечивают Исполнителя необходимыми правами на объекты интеллектуальной собственности. Исполнитель должен гарантировать ненарушения авторских, исключительных и иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц.

В процессе оказания услуг Исполнитель может производить внесение изменений в исходный код прикладного программного обеспечения ЕМИАС.

Для оказания услуг по данному ТЗ Исполнитель обязан иметь документы, подтверждающие обладание исключительными правами на прикладное программное обеспечение ЕМИАС (модули «БАРС.Здравоохранение – МИС», «БАРС.Здравоохранение - Регистратура», модуль «БАРС. Здравоохранение-МИС» подмодуль «БАРС.Здравоохранение-ЛИС» программы для ЭВМ «БАРС.Здравоохранение»), или наличие действующего лицензионного (сублицензионного) договора с обладателем прав на указанное программное обеспечение (в соответствии с ч. 1 ст. 1225, ст. 1226, ст. 1229, ст. 1233, ст. 1235 ГК РФ), на основании которых Исполнитель имеет право на внесение изменений (модификацию) в прикладное программное обеспечение ЕМИАС, и должен предоставить документальное на то подтверждение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты запроса Заказчика.

В результате оказания услуг по настоящему Техническому заданию Исполнитель должен передать Оператору ЕМИАС на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования модифицированного в рамках оказания услуг прикладного программного обеспечения ЕМИАС способом воспроизведения на неограниченное количество рабочих мест и пользователей с правом предоставления указанных выше прав использования медицинским организациям Самарской области (указанным в Таблице 1 Приложении №3) на весь срок действия исключительного права Правообладателя. Право использования модифицированного прикладного программного обеспечения ЕМИАС считается предоставленным Оператору ЕМИАС с даты установки модифицированного прикладного программного обеспечения ЕМИАС на промышленный стенд Оператора ЕМИАС. Исключительное право на модифицированное прикладное программное обеспечение ЕМИАС в полном объеме принадлежит Правообладателю прикладного программного обеспечения.

ТРЕБОВАНИЯ К ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

Исполнитель должен гарантировать качество всех видов услуг, оказываемых в рамках технической поддержке ЕМИАС, в соответствии с п. 5.1.3.3 настоящего Технического задания на срок оказания услуг по Контракту.

ПРИЛОЖЕНИЯ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ:

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 Перечень нормативно-правовых актов, приказов и методических рекомендаций;

ПРИЛОЖЕНИЕ №2 Количество АРМ МО;

ПРИЛОЖЕНИЕ №3 Перечень Получателей услуг, для которых должны оказываться услуги в рамках данного ТЗ, и распределение услуг между Получателями

ПРИЛОЖЕНИЕ №4 Форма отчета об оказанных услугах

ПРИЛОЖЕНИЕ №5 Акт о восстановлении подключения ЛО в МО

ПРИЛОЖЕНИЕ №6 Перечень подключенного к ЛИС лабораторного оборудования

Приложение №1 к техническому заданию

Перечень нормативно-правовых актов, приказов и методических рекомендаций

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

Федеральный Закон от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;

Указ Президента РФ от 09.05.2017 №203 «О стратегии развития информационного общества в российской Федерации на 2017-2030 годы»;

Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».

Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;

Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Постановление Правительства РФ от 24.10.2011 № 861 «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 10.07.2013 № 583 «Об обеспечении доступа к общедоступной информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в форме открытых данных»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 10.07.2013 № 584 «Об использовании федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме»;

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 №1403-р «О технических требованиях к организации взаимодействия системы межведомственного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти»;

Постановление Правительства РФ от 12.04.2018 № 447 «Об утверждении Правил взаимодействия иных информационных систем, предназначенных для сбора, хранения, обработки и предоставления информации, касающейся деятельности медицинских организаций и предоставляемых ими услуг, с информационными системами в сфере здравоохранения и медицинскими организациями»;

Постановление Правительства РФ от 05.05.2018 № 555 «О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения»;

Распоряжение Правительства РФ от 15.11.2017 № 2521-р «О Перечне услуг в сфере здравоохранения, возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг обеспечивает единая государственная информационная в сфере здравоохранения»

Приказ Минздрава России от 30.11.2017 № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий»;

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 13.10.2017 № 804н «Об утверждении номенклатуры медицинских услуг»;

Приказ Минздрава России от 28.02.2019 № 108н «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования» Приказ Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 № 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию»;

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29.06.2016 № 425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»;

Приказ Минздравсоцразвития России от 28.04.2011 №364 «Об утверждении концепции создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения»;

Методические рекомендации по порядку организации работ по созданию субъектом Российской Федерации в 2011-2012 годах регионального фрагмента единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения // http://www.consultant.ru/;

Методические рекомендации по составу, создаваемых в 2011 – 2012 годах в рамках реализации региональных программ модернизации здравоохранения, прикладных компонент регионального уровня единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, а также функциональные требования к ним // http://www.consultant.ru/;

Приказ Минздрава России от 24.12.2018 № 911н «Об утверждении Требований к государственным информационным системам в сфере здравоохранения субъектов Российской Федерации, медицинским информационным системам медицинских организаций и информационным системам фармацевтических организаций»;

Указ Президента России от 07.05.2018 № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» в рамках Федерального проекта «Цифровое здравоохранение»;

«Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации» (утв. Президентом Российской Федерации 07.02.2008 № Пр-212);

Методические рекомендации по обеспечению функциональных возможностей медицинских информационных систем медицинских организаций, утвержденные Минздрав России 01.02.2016;

Приказ ФСС РФ от 25.02.2009 №33 «Об утверждении форматов электронного вида реестров талонов родовых сертификатов».

Руководство пользователя «Вида сведений в единой системе межведомственного электронного взаимодействия». Сведение «Обмен сведениями по электронным родовым сертификатам», версии 1.3, доступный по ссылке: https://smev3.gosuslugi.ru/portal/inquirytype_one.jsp?id=127353&zone=fed&page=1&dTest=true;

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 15.06.2015 N 344н «О проведении обязательного медицинского освидетельствования водителей транспортных средств (кандидатов в водители транспортных средств)»;

Приказ Министерства здравоохранения РФ № 302н от 12.04.2011 г. «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинских осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда»;

Приказ Министерства здравоохранения РФ № 441н от 30.06.2016 г. «О порядке проведения медицинского освидетельствования на наличие медицинских противопоказаний к владению оружием и химико- токсикологических исследований наличия в организме человека наркотических средств, психотропных веществ и их метаболитов».

«TableEnd:demand»

Исключение составляют Запросы, поступившие в то время, когда в МО есть ограничения по доступу в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, в том числе ввиду оказания медицинской организацией (структурным подразделением), медицинской помощи (участия в оказании, обеспечения оказания медицинской помощи) по диагностике и лечению новой коронавирусной инфекции (COVID-19). Услуги по восстановлению подключения ЛО к ЛИС в таких МО должны проводиться Исполнителем исключительно удаленно, Заказчик в свою очередь обеспечивает максимальное содействие администратора МО (выполнения им необходимых мероприятий с ЛО под удаленным контролем сотрудника Исполнителя). При расчете интегрального показателя качества превышение нормативного времени решения данных запросов не учитывается.